Devoluciones

GARANTIA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de entrega para un pedido y modalidades de entrega

Para los artículos comprados en MejorEnLinea.com ofrecemos entrega a Domicilio o para que lo retires de una de nuestras bodegas o un courier especico;  el plazo de entrega se definira conforme se acuerde en tu pedido:

Entrega a Domicilio:

La entrega de la mercadería, depende del lugar de destino, cobertura y disponibilidad de stock.Se establece en ciudades principales entre 2 y 3 días laborables y en trayectos especiales hasta 4 días laborables. Los costos de envío dependen del producto comprado así como del lugar de entrega, los costos de envio se definiran al momento de realizar tu pedido.

Retiro Personal:

Durante el proceso de compra en MejorEnLinea.com nuestro cliente puede elegir el almacén o bodega donde desea retirar el producto, los retiros en nuestras tiendas no tiene costo de envío.

En ambos casos, se debe revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad, antes de firmar la nota de entrega.

Política de instalación

Se podrá solicitar el servicio de instalación, si aplica, una vez recibida la factura y el producto. Para consultar los productos, costos, condiciones de instalación y cobertura puede comunicarse a nuestro a pagina web.

Políticas de anulación de pedidos

Puede anular un pedido antes de recibir el correo de factura emitida, caso contrario deberá aplicar un costo aunque la mercadería no haya sido entregada. Una vez facturado, no habrá anulaciones.

Políticas De Devoluciones

Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en redireccionar a nuestro servicio técnico o entregar otro producto igual al comprado, devolviendo el producto recibido previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.

Considere las causas de las devoluciones:

• Producto no corresponde al detalle de la factura.
• Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
• Producto no funciona.
• Producto entregado presenta golpes, ralladuras, hendiduras o averías.
• Cambio de artículo por otro de mayor valor.

Procedimiento de devoluciones

El cliente que desea aplicar una devolución debe seguir estos pasos:

• Solicitud de devolución: El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
  • Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos o por nuestro Chat Inteligente.
  • Por correo electrónico dirigido a info@mejorenlinea.com.
  • Comunicándose a nuestro Call Center 0984978073.
• Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina el servicio técnico o la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.
• Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, realizado por Logística.
• Regularización de venta y facturación. Una vez confirmada la devolución del producto se procede a emitir NC y gestionar el reembolso al cliente. Si el cliente desea otro producto se procede a emitir NC, facturar producto nuevo y coordinar el retiro y entrega del producto.

El cliente debe indicar la siguiente información.

• Nombre del cliente
• Número de cédula
• Número de la factura
• Razón de la devolución
• Detalle de la mercadería a devolver

Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.

Restricciones

MejorEnLinea.com no acepta devoluciones en los siguientes casos:

• Devoluciones solicitadas después de los 3 días establecidos para el efecto.
• Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
• Mercadería con evidentes señales de uso.
• Mercadería sin el empaque original.
• Mercadería con piezas averiadas o faltantes.
• Mercadería que no tenga los accesorios completos, manuales, folletería, certificado de garantía, etc.
• Si la mercadería fue vendida como combo, la gestión se realizará por todos los productos.
• Excepciones

Garantia

MejorEnLinea.com se apoya en la garantía ofrecida por el fabricante de cada producto, para el efecto el cliente se comunicara con los canales de atención del fabricante para reportar su mercadería que presente problemas técnicos, los cuales serán determinados por la marca o un taller autorizado. En cuyo caso deberá coordinarse la revisión del artículo por el centro de servicio correspondiente.

Políticas De Reembolsos

MejorEnLinea.com no aplica reembolsos económicos para artículos de los 3 días posteriores a la entrega.